Análisis de segmentación y posicionamiento – Riu Hotels & Resort / NH Hoteles
Podríamos decir que tanto Riu como NH realizan diferentes tipos de segmentación a la hora de dividir su mercado.
Si atendemos a criterios sociodemográficos, Riu se centra en parejas (o matrimonios) y familias, con nivel adquisitivo medio-alto. Esta cadena, por ejemplo, posee una división de hoteles solo para adultos (Only Adults) y otra división de hoteles más exclusivos para clientes con más poder adquisitivo (Riu Palace), la cual podríamos también enfocarla como una segmentación a partir de los beneficios buscados atendiendo a la definición que la cadena hotelera realiza en su página web: ‘Riu Palace es la colección de hoteles más sofisticada de Riu Hotels, …ver más…

Las dos intentan ocupar un espacio en la mente del consumidor.
Riu se basa en destinos vacacionales de playa, destinos exóticos, calidad, relajación, disfrute, relación calidad-precio, todo incluido. Son conceptos que la empresa quiere que vayan relacionados a su marca y que el cliente rápidamente los asocie en su mente.
Por su parte NH se basa en conceptos como la ubicación, la relación calidad-precio, la funcionalidad, ‘el sentirse como en casa’. El objetivo de la cadena es que cuando un cliente llegue a una ciudad se informe de si hay un NH para alojarse.
Ambas compañías tienen un público objetivo diferente, un mercado diferente, y un posicionamiento diferente, pero las dos son cadenas muy importantes y ocupan una posición privilegiada dentro del esquema hotelero de este país y del resto del mundo.

BIBLIOGRAFÍA
Garau Vadell, J. (2011). Gestión promocional de empresas turísticas. Universitat de les Illes Balears.
Marina, M. (2014). La transformación de NH Hoteles. http://www.eleconomista.es/turismo-viajes/noticias/5484447/01/14/La-transformacion-de-NH-Hoteles.html#.Kku8gY2OhHS3WDk
Expreso (2013). NH Hoteles rediseña su propuesta de valor para mejorar la experiencia del cliente.