SERPOST S.A. - El correo del Perú

ÍNDICE
Introducción
Marco teórico
Capítulo 1: Perfil de la SERPOST S.A.
1.1. Rol de la empresa
1.2. Organigrama
1.3. Misión
1.4. Visión
1.5. Valores
1.6. Códigos de ética
Capítulo 2: Análisis externo
2.1. Análisis del microambiente
2.1.1. Factores económicos
2.1.2. Factores geográficos
2.1.3. Factores demográficos
2.1.4. Factores políticos
2.1.5. Factores sociales
2.1.6. Factores tecnológicos
2.2. Matriz de factores externos (EFE)
Capítulo 3: Análisis interno
3.1. Análisis interno de la empresa
3.1.1. Direccionamiento de la empresa
3.1.2. Mercadotecnia
3.1.3. Investigación y desarrollo
3.2. Análisis de las fuerzas competitivas
3.3. Matriz de factores internos (EFI)
Capítulo 4: …ver más…

Indicadores
Es un instrumento de medición de las variables asociadas a las metas. Al igual que estas últimas, pueden ser cualitativos o cuantitativos.
Matriz FODA
Constituye una herramienta de análisis estratégico que permite analizar elementos internos y externos de la empresa. El FODA se representa a través de un matriz de doble entrada en la que al nivel horizontal se analizan los factores positivos y en el nivel vertical los factores negativos.
Matriz EFE
Esta matriz permite saber de qué manera las estrategias aprovechan las oportunidades y las amenazas.
Matriz EFI
Esta matriz resume y evalúa las fortalezas y las debilidades principales en las aéreas funcionales de la empresa, al igual que proporciona una base para identificar y evaluar las relaciones entre estas aéreas.
Balance Score Card (BSC)
Es un sistema de medidas del rendimiento financiero que explican los resultados de las acciones pasadas y futuras, que se complementan con un conjunto de medidas de explotación, relacionadas con la satisfacción al cliente, los procesos internos de la empresa y la capacidad de innovación y mejora de la organización. 3

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BECERRA MARSANO, Ana María y GARCIA VEGA, Emilio, Planeamiento estratégico, pp.39-40.
MAXIMILIANO ROJAS, Casimiro; Planeamiento Y Presupuesto Estratégico. Pp. 178-179

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CAPITULO 1: PERFIL DE SERPOST S.A.
1.1. Rol de la empresa