Contenido general del Manual

El Manual de Operación de la Franquicia hace referencia a diversa legislación aplicable en la materia, cuyo cumplimiento es responsabilidad del Franquiciatario, la verificación del cumplimiento de la legislación es realizada o está a cargo de las autoridades competentes y expresamente facultadas para ello; por lo que las referencias legales aquí señaladas únicamente son de carácter informativo y con el fin de orientar y asesorar al Franquiciatario.

Asimismo los requerimientos de Pemex Refinación indicados en los Capítulos del Manual de Operación de la Franquicia, se refieren a la oferta comercial de la Franquicia Pemex, y la supervisión que realiza Pemex Refinación, se señala expresamente, ya que permite …ver más…

Así como la descripción de perfiles del personal que se requiere para la operación de una Estación de Servicio; dichos puestos son: Gerente de Estación, Auxiliar Administrativo, Contador, Oficial Gasolinero, Despachador, y Auxiliar General (Empleado de Limpieza).

Se indican los requerimientos legales como los formales y de uso común para llevar a cabo el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal; y las principales políticas que en materia laboral debe tener y cumplir cualquier empresa, en específico una Estación de Servicio, y se presentan sugerencias concretas para el mejor cumplimiento de las mismas.

Capítulo 3: Servicio al cliente

El Capítulo 3 es una guía para mejorar la atención y la calidad del servicio hacia los clientes de las Estaciones de Servicio. En este se busca crear conciencia de la importancia que tienen los clientes para el éxito de los negocios en general, proporcionando atención esmerada en todas las circunstancias que se presenten, ya sean las cotidianas o las imprevistas.

Además, plantea la necesidad de mejorar la atención de los empleados de la Estación de Servicio con los consumidores; con procesos sencillos de asimilar, y políticas, para la atención de los clientes desde el acceso a cargar combustible, pasando por la prestación de servicios adicionales y venta de otros productos; hasta