Introducción
Conforme vivimos en la vida, cada vez más nos convencemos de la afirmación que casi ninguna persona en este mundo, hace realmente lo que le satisface hacer. La mayoría de las veces, por situaciones circunstanciales, debemos ejercer roles o funciones que no son del todo de nuestro agrado, y esto muchas veces nos frustra como personas o nos deprime.
Sin embargo, existe una clave muy importante que nunca debemos obviar, para que todos los problemas, frustraciones y decepciones no trasciendan en nuestra manera de vivir, y esta es la actitud de cómo decidamos afrontar todas estas situaciones.
Dependiendo de la actitud con la cual tomemos la vida, y en la medida que decidamos ver “el vaso medio lleno” y no “medio vacío”, nuestra …ver más…

Escoge tu actitud: Se basa en la idea que uno no puede escoger en el lugar donde trabajará, debido a que por múltiples circunstancias a veces no tenemos este derecho, sin embargo sí que puede escoger la actitud con la cual enfrentará ese trabajo o tarea asignada. Se narra la historia de uno de los pescaderos que le decían “Lobo”, el cual era un prominente corredor de carreras, el cual tuvo un accidente y debido a eso, abandonó su sueño. Estuvo un tiempo malhumorado, hasta que comprendió que debía cambiar su actitud o de lo contrario viviría infeliz el resto de sus días. Esa decisión, hizo la diferencia. Tener una buena actitud es el primer paso y el más importante, sin este, no se pueden aplicar los demás.
2. Jugar: El hecho que una persona esté desarrollando un trabajo, no quiere decir que le es prohibido pasarla bien haciéndolo. En el libro se hace alusión a que en el trabajo de la pescadería no se tiene nada más que a un grupo de adultos niños que se lo pasan bien. La idea es disfrutar de lo que se haga, aunque no nos guste.
3. Alegrarles el día: Es importante pensar en que si es importante pasarla bien en el trabajo, lo es más el incluir a los clientes en el proceso. Se debe recordar que una empresa está para servirle al cliente y por lo tanto, alegrarles el día, ayudándoles, solucionándoles el problema, puede hacer la diferencia.
4. Estar presente: Este concepto significa que para lograr una satisfacción de los clientes, es necesario que