Abrace a sus Clientes - Presentation Transcript
1. RESUMEN DEL LIBRO: “ABRACE A SUS CLIENTES” Jack Mitchell (2004). Ed. Granica ******************* (Consejos de cómo vender en una tienda a partir de lo aprendido por el autor de este libro como dueño y gestor de una “pequeña” tienda de ropa en una ciudad de Estados Unidos)
2.
o ABRACE A SUS CLIENTES o Detrás de toda transacción hay una relación . Una vez cliente, siempre amigo. Los clientes quieran establecer relaciones, que les mimen, que les sonrían. o Vender = Abrazar a clientes con pasión y entusiasmo = “Tocar”, escuchar, acercarse al cliente, preocuparse por el cliente  Establecer una relación en la que los clientes son nuestros “amigos” y confían en nosotros  Es una cultura …ver más…

Lo importante, además, de que datos, es como se usan esos datos o Para impulsar las ventas hay que dedicar atención a todos los clientes, pero sobre todo concentrarse en los más importantes (en el 20  80), es decir, en lo alto de la pirámide. o Atención, nunca olvide la base de la pirámide , es la que sostiene la punta. Nadie quiere perder el 80 % de los clientes y el 20 % de las ventas o Además hay clientes que sin ser muy importantes en consumo son de la categoría de los “divulgadores” o Marketing significa mantenerse en contacto con los clientes (siempre), y no sólo esperar a que vengan a visitar nuestra tienda
6.
o ABRACE A SUS CLIENTES o Tipos de metas en la vida : 1) Diversión. 2) Aprendizaje. 3) Rendimiento. Lo ideal es cuando hacemos algo que tiene los tres componentes. o Las tres Ps de los beneficios: Planear + Preparar + Practicar . o Todos en el terreno de juego con el pensamiento esencial de ayudar a los clientes o En un equipo todos somos interdependientes o ¡Ocúpese usted mismo de la iluminación !. La apariencia del terreno de juego . El terreno de juego significa el diseño de la tienda, aspectos visuales y exhibiciones. o La iluminación es una parte muy importante de cualquier tienda. Todo debe de estar pensado para atender a las necesidades de los clientes o La comodidad es extremadamente importante para los clientes o Sea un espejo de la gente , compruebe lo que quieren y