Síntesis “Administración en una página” En el libro se relata la historia de una compañía, XCORP, la cual se encontraba en una situación complicada económicamente. Se decidió designar a Brian Scott como nuevo CEO, considerando que tenía una larga lista de éxitos y un talento especial para llegar al fondo del problema y dar soluciones eficaces. Al llegar Scott a su nuevo puesto, tenía un gran problema, no sabía qué era lo que andaba mal y por lo tanto no lo podía arreglar. Por ello, Scott decidió hablar con el vicepresidente de ventas, Peter Clark, quien le comentó que Xcorp estaba en dificultades por una mala calidad de los productos y demoras en las entregas, esto como consecuencia de una falta de comunicación, el espíritu de …ver más…

Dado que en un ambiente empresarial se trabaja en grupos, lo que una persona considera como éxito, puede que se aparte de los objetivos generales de la corporación, por ello existen 4 pasos sencillos para manejar el problema de la definición de factores críticos de éxito y llevar al grupo a lograrlo, ya que contribuyen a identificar la información que necesitan para trabajar con éxito: Paso 1: Conocer las relaciones importantes. Las relaciones se componen del empleador de cada gerente, de su jefe, de las personas que le suministran bienes y servicios y de los que reciben los resultados o rendimientos del trabajo del gerente. En un ambiente de grupo se espera que el gerente satisfaga todas las relaciones identificadas. Paso 2: Hacer una propia definición de las áreas de éxito desde diferentes puntos de vista. Los gerentes definen el éxito según su punto de vista y según el punto de vista de sus usuarios, proveedores, empleados y jefes. Si estas personas no tienen los mismos puntos de vista, el gerente termina con varias Áreas de éxito. Paso 3: Identificar los factores críticos de éxito para cada área de éxito al cuestionarse ‘¿cómo sé que he tenido éxito?’. El gerente debe acordar con su jefe los factores de éxito más importantes que abarquen todas sus relaciones, originando una lista de factores críticos de éxito en un ambiente de grupo.