GUIA PARA UNA GESTION BASADA EN PROCESOS.
1.- OBJETIVO DE LA GUIA
RESUMEN: La presente guía tiene como objeto establecer los principios y las directrices que permitan a una organización adoptar de manera efectiva un enfoque basado en procesos para la gestión de sus actividades y recursos. Puede ser utilizada por todas aquellas organizaciones que deseen dotar de un enfoque basado en procesos a su gestión y de manera particular a aquellas organizaciones que necesiten aplicar y/o mejorar dicho enfoque en el ámbito de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la familia ISO 9000 del 2000 y el Modelo lo EFQM.

2.- LOS MODELOS DE GESTION Y EL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
RESUMEN: Para que toda organización desee alcanzar el éxito tiene …ver más…

5. Enfoque de sistemas para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. 6. Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
Segú la norma de ISO 9000:2000 Proceso: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Según el modelo EFQM de excelencia empresarial Proceso: Es la secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones. Los conceptos fundamentales de Excelencia son: * Orientación hacia los resultados * Orientación al cliente * Liderazgo y constancia en los objetivos * Gestión por procesos y hechos * Desarrollo e implicación de las personas * Aprendizaje, innovación y mejora continua * Desarrollo de alianzas * Responsabilidad social
El principio de Gestión por procesos y