Jueves 27, 2014
Red Lobster.

1. Cuáles son las implicaciones de esta situación para el marketing.

Está ligada al marketing de la empresa porque esta se ve afectada debido a que se está evadiendo una opinión de un cliente difícil los que son de suma importancia ya que de esta manera el restaurante puede darse cuenta en que área está teniendo problemas y cual está trabajando de manera competitiva. Por lo que el marketing debe hacer énfasis para diseñar estrategias para comprender lo que su clientela está esperando del restaurante y de esta manera dar el servicio esperado y adecuado lo que cree una empatía con el consumidor y el restaurante

2. Evalué el concepto de evaluación de expertos.

Este nuevo e ingenioso …ver más…

También considera que está buscando la manera de cómo justificar su error. A su vez, creo que el testimonio de Jean Larimer supervisora de turno es sincero porque está haciendo llegar el mensaje de total insatisfacción de una cliente y ella solo baso sus fundamentos en las reglas del establecimientos que aunque en realidad no hubo una gran sustracción de propiedad en la empresa fue un objeto de gran valor con respecto a la opinión de clientes estrictos que por lo general son los más difíciles en este campo. En el caso de Eve Taunton expreso simplemente que ella confió en la mesera y no creyó que darle la llave e iba a ser de gran importancia.

4. Qué decisión tomaría y porque. Mi decisión la basaría totalmente en la actitud que tomo la mesera la que en realidad no fue la correcta porque ella a pesar de ser una emplea de años se equivocó al no aceptar la opinión del cliente la que expresaba su insatisfacción con su plato de comida y con el servicio que la mesera ofreció. Aunque Mary Campbell argumentaba que ella atendió con amabilidad a los clientes no había forma de confirmarlo porque la realidad es que existía una queja de complain la que no debía ser pasada por alto. Debió a esto estoy totalmente de acuerdo en el despido de la mesera porque a mi pensar si hubo la mala intención de no