INTRODUCCIÓN

Como toda micro y mediana empresa los procesos productivos que realizan muchas veces son de manera artesanal o con una baja tecnología, pero en muchos casos, a pesar del apoyo económico que se tenga, falta todavía una mejor organización.

La empresa que hemos estudiado es una del tipo mediana. Estudiando su proceso productivo más importante, manufacturación de polos, podemos encontrar todavía que todavía falta más organización y un poco de inversión a ciertos procesos que podrían impulsar a la empresa.

Pero la principal preocupación que debe tener la empresa es el de satisfacer al cliente, cumplir con lo acordado para que éste a su vez sea como un promotor de la empresa y así poder crecer en un futro …ver más…

1.6. Análisis del sector

Las temporadas con mayor demanda reciben el nombre de campañas y son:

➢ Campaña de Invierno y 28 de Julio; son los meses de Junio y Julio en los cuales se llega a producir entre 24000 a 26000 prendas. ➢ Campaña de Navidad y verano; son los meses de noviembre y diciembre en los cuales se llega a producir entre 26000 a 28000 prendas.

Las empresas que representan mayor competencia debido al abaratamiento de costos son principalmente TOPITOP y COLDESA, entre otras más que se dedican a la confección de prendas de tela de punto.

CAPÍTULO II. IDENTIFICACIÓN DE LOS PROBLEMAS CON EL CLIENTE

La empresa tiene como objetivo principal satisfacer al cliente. Pero en este proceso surgen inconvenientes (problemas) que se deben identificar y tratar de lograr su resolución.

Los problemas que podemos encontrar son los siguientes: 1. No cumplir con las especificaciones dadas. 2. No cumplir con el tiempo de entrega.

A continuación daremos detalle de cada uno y analizaremos las posibles causas que ocasionarían que esto ocurra.

1. No cumplir con las especificaciones dadas.

Esto significa que el cliente al solicitar un pedido a la empresa, ésta no cumple en alguno de los lotes con lo solicitado, es decir, incumplir con lo que respecta a la calidad y cantidad pedida.

Causas:

1. Deficiencia en la calidad de la tela; debido al no abastecimiento de telas de