MARCO TEORICO
Una agencia de Viajes: Es aquella empresa privada que hace de intermediaria entre sus clientes y determinados proveedores, tales como aerolíneas, hoteles, cruceros, entre otros, ofreciéndoles a las primeras mejores condiciones de contratación en los viajes que desean emprender. Es decir, la agencia de viajes le vende a su cliente productos y servicios relacionados al viaje que realizará a un precio más bajo y en el marco de unas condiciones realmente tentadoras y atractivas respecto a lo que podrían conseguir.
Nacen debido al cada vez mayor uso de Internet, de esta tendencia surgen los sistemas rápidos de reservas basados en páginas web. Las agencias tradicionales las ven como una fuerte amenaza y comienzan a incorporar …ver más…

INNOVACIÓN: Se conoce como innovar a la creación o modificación de un producto, y su introducción en un mercado. Un aspecto esencial de la innovación es su aplicación exitosa de forma comercial. No sólo hay que inventar algo, sino, por ejemplo, introducirlo en el mercado para que la gente pueda disfrutar de ello.
Exige la conciencia y el equilibrio para transportar las ideas, del campo imaginario o ficticio, al campo de las realizaciones e implementaciones.

INTERNET: Un sistema mundial de vínculos de cómputo que provee comunicación instantánea.

SEGMENTACIÓN DE MERCADO: División de un mercado entero de consumidores en grupos, cuya similitud los convierte en un mercado para productos que cubren sus necesidades específicas.
Existen varios tipos de segmentación como por ejemplo:
• Segmentación de usuarios de producto: identificación de los consumidores de acuerdo a la cantidad de uso de un producto.
• Segmentación por estilo de vida: Identificación de los consumidores mediante la combinación de datos demográficos y de estilo de vida. (RUSSELL, 2005)

RESERVACIÓN: Se denomina reserva a aquella acción de solicitar la separación de un lugar o de varios, ya sea para ir a cenar a un restaurante de lujo o moda que generalmente cuenta con una importante afluencia de gente y por ende no sobran los lugares, entonces, se acostumbra a trabajar con la metodología de reservas para conseguir un lugar en el mismo. También, a la hora de viajar en determinados