INTRODUCCIÓN
En este trabajo se enfocará a los círculos de calidad en, PACIFICA RESORT IXTAPA y costos de la misma, que consiste en crear conciencia de la calidad, donde se implementaran reuniones con un grupo de personas que está conformado por empleados de una misma institución, estas pequeñas juntas lo hacen con la finalidad de estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad y proponer soluciones a la gerencias.
Para poder realizar e identificar el problema dentro de la organización, se implementaron los siguientes puntos.
1.- Identificación del problema.
2.- Análisis del problema y recopilación de información.
3.-Búsqueda de soluciones.
4.-Selección de una solución.
5.-Presentación de la solución a …ver más…

El área de recepción es el primer y último contacto con los huéspedes de un hotel. Son la cara más visibles de la organización e incluye tareas tales como, ingresos y egresos de los huéspedes, atención al cliente, manejo de los teléfonos, resolución de problemas, el hotel cuenta un departamento de reservas posee los conocimientos necesarios que implican al proceso. Además, cuenta con diferentes áreas de servicios como restaurantes, canchas de golf, albercas, guarderías para niños, eventos culturales.

1.- El diagrama es una presentación grafica de la secuencia de pasos, que se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto, un servicio, o bien una combinación de ambos.

Ejemplo

Fig. NO. 1

2- Diagrama de causa y efecto: Este diagrama tiene múltiples usos en todo lo que está relacionado con la investigación, fabricación, venta y funcionamiento.

Ejemplo

FIG.NO.2

3.- Histogramas de frecuencias: con este histograma se agrupan y organizar los de forma que tengan algún significado en común. Esta herramienta nos permite conocer el comportamiento global de los datos, el comportamiento medio, la magnitud de la variabilidad de los datos y su comportamiento conforme a la norma de especificación.

Ejemplo

Figura. No 3

4.- Diagrama de Pareto: Este tipo de diagrama se refiere a la regla 80-20. Esto quiere decir que el 20% de