1) INTRODUCCION
Productos Tissue del Perú S.A. (PROTISA) es una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de papel tissue entre los cuales se encuentran los papeles higiénicos, papeles toalla, servilletas, pañuelos y faciales; así como también pañales de bebé, toallitas húmedas, toallas femeninas y pañales de adulto. Las marcas que se comercializan actualmente son Elite, Noble, Babysec, Ladysoft y Cotidian; además de fabricación de marcas propias a varios autoservicios locales.
La empresa forma parte del grupo económico CMPC, presente en 11 países de América. Empresas CMPC es un conglomerado de empresas dedicadas especialmente al rubro papelero, siendo sus principales negocios el forestal, la producción y comercialización de …ver más…

Entre estas deficiencias, por ejemplo, se encontró que el área de compras estaba bajo la Gerencia Administrativa, el área de distribución formaba parte de la Gerencia Comercial y el área de planeamiento de la producción pertenecía a la Gerencia de Operaciones.
b) Descripción de la problemática
El único comprador Senior de la empresa que estaba destacado bajo la gerencia de Administración, se dedicaba a la compra de insumos y materiales de operación, es decir el trato con proveedores local y externos de insumos y materiales de operación pero esto en la practica no se cumplía porque la empresa contaba con más de 10 compradores, pues según el procedimiento de compras, todos los usuarios tenían responsabilidades tan importantes como:
• Definición de cantidad a comprar
• Solicitar cotizaciones a proveedores
• Evolución de proveedores
El manejo de los importados de productos terminados esta bajo el control de la gerencia Comercial y la subgerencia de Distribución, pero los que decidían la cantidad a importar es la jefatura de Marketing pues manejan la planificación de la demanda quien a su vez son apoyados con los cálculos de volúmenes y este empezaba con la solicitud de los pedidos por parte del jefe de producto, es decir los jefes de producto eran los que indicaban qué importar, cuándo y a qué precio.
El manejo de la distribución esta bajo la gerencia Comercial, quien consideraba ventajoso mantener el índice de servicio al cliente alto y ofrecer una mejor