Escenario 1.0 Una sucursal bancaria que se localiza en la zona comercial de una ciudad desarrolló un proceso para atender a sus clientes durante la hora pico del almuerzo, de 12:00 p.m. a 1:00 p.m. Se registró el tiempo de espera en minutos (definido como el tiempo desde que el cliente se forma en la cola hasta que lo atienden) para todos los clientes que asisten en esta hora durante una semana. Se seleccionó una muestra aleatoria de 15 clientes y los resultados fueron:

4.21 | 5.55 | 3.02 | 5.13 | 4.77 | 2.34 | 3.54 | 3.2 | 4.5 | 6.1 | 0.38 | 5.12 | 6.46 | 6.19 | 3.79 |

a). Calcular | Valor | (1) la media aritmética | 4.28 | (2) la mediana | 4.5 | (3) el rango medio | 3.42 | (4) el primer cuartil | 3.2 | (5) el …ver más…

Los datos siguientes representan muestras de 20 problemas que reportaron los clientes en dos oficinas diferentes de una compañía telefónica, y el tiempo que tomó resolverlos (en minutos):

Tiempo para resolver problemas (en minutos) en la central I

1.48 | 1.75 | 0.78 | 2.85 | 0.52 | 1.60 | 4.15 | 3.97 | 1.48 | 3.10 | 1.02 | 0.53 | 0.93 | 1.60 | 0.80 | 1.05 | 6.32 | 3.93 | 5.45 | 0.97 |

Tiempo para resolver problemas (en minutos) en la central II

7.55 | 3.75 | 0.10 | 1.10 | 0.60 | 0.52 | 3.30 | 2.10 | 0.58 | 4.02 | 3.75 | 0.65 | 1.92 | 0.60 | 1.53 | 4.23 | 0.08 | 1.48 | 1.65 | 0.72 |

a) Calcular [Central I] | Valor | a) Calcular [Central II] | Valor | (1) la media aritmética | 2.21 | (1) la media aritmética | 2.0115 | (2) la mediana | 1.54 | (2) la mediana | 1.48 | (3) el rango medio | 2.9 | (3) el rango medio | 3.815 | (4) el primer cuartil | 0.93 | (4) el primer cuartil | 0.6 | (5) el tercer cuartil | 3.93 | (5) el tercer cuartil | 3.3 | (6) el eje medio | 2.015 | (6) el eje medio | 1.95 | (7) el rango | 5.8 | (7) el rango | 7.47 | (8) el rango intercuartil | 2.17 | (8) el rango intercuartil | 2.7 | (9) la varianza | 2.95 | (9) la varianza | 3.57 | (10) la desviación estándar | 1.71 | (10)