PROCEDIMIENT O GENERAL DE QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

1.- OBJETO
El objeto del presente procedimiento es definir la sistemática establecida por la oficina de farmacia para: la gestión de las quejas, sugerencias y reclamaciones realizadas por los pacientes / usuarios.
La gestión de las quejas o sugerencias y reclamaciones realizadas por el personal y Dirección de la Farmacia

2.- ALCANCE
Este procedimiento es de aplicación al conjunto de servicios ofrecidos por la oficina de farmacia.

3.- DOCUMENTACIÓN APLICABLE
Son de aplicación los siguientes documentos:
Norma de Calidad para la oficina de farmacia
Manual de Calidad del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos
Programa de Acreditación de …ver más…

De la misma forma, y tras la realización de las acciones previamente determinadas el responsable de Gestión de Quejas y sugerencias y el farmacéutico titular, evaluará los resultados de dichas acciones.

En caso de resultado negativo, se anotarán las razones y se iniciarán nuevas acciones.

6.3.- SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LAS QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES el responsable de Gestión de Quejas y sugerencias y el farmacéutico titular llevaran a cabo el seguimiento y control de las quejas, sugerencias y reclamaciones.

7.- REGISTROS DE CALIDAD
A continuación se relacionan los registros derivados de la aplicación del presente procedimiento: Formulario de sugerencias, quejas y reclamaciones”.

FORMULARIO DE QUEJA O SUGERENCIA

QUEJA

Marque lo que proceda

SUGERENCIA


DATOS PERSONALES

Nombre y Apellidos:
Domicilio:
Población: C. Postal: Provincia:
NIF: Telf. Contacto:
Correo electrónico:

Identificación de la incidencia

Fecha de la incidencia:
Motivo de la Queja / Sugerencia

Si no tiene espacio suficiente, obtenga previamente las copias de esta página.
Tendrá constancia de la presentación de su queja o sugerencia por el mismo medio utilizado para su formulación. Si desea que sea distinto, indique cual desea:
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