PROPOSITO esta nueva lecci6n aprenderemos sobre las quejas, reclamos, devoluciones y sugerencias, las cmiles hacen parte normal del proceso de trabajo en la drogueria, por 10 que es importante capacitarnos para manejarlos de forma correcta, evitando que la relaci6n con el cliente se pueda romper, lastimar 0 deteriorar. Pero ademas debemos saber convertir estas situaciones en oportunidades para lograr que nuestro cliente quede muy satisfecho con la calidad del servicio que reciba. Hay que comenzar reconociendo que en el manejo de quejas, reclamos, devoluciones y sugerencias, ala drogueria Ie falta mas organizaci6n, por 10que se debe implementar una sistema de administraci6n para dar un manejo formal, ya que una queja, reclamo 0 …ver más…

eDeseo quejarme de 1amala atencion que recibf de 1apersona que me atendio. elPor que en su droguerfa nunca tienen 10sproductos que estoy buscando?

Atenci6n de devoluciones y solicitudes de cambios
,Cucindo surgen las devoluciones 0 cambios? Las solicitudes de cambios 0 devolu-

Respecto a 10sproductos que no permiten devoluciones 0 cambios, debe quedar visiblemente anunciado en la drogueria, de forma que el cliente 10sepa cuando adquiera el producto.

cion de productos, se pueden convertir en redamos si no tenemos el debido procedimiento establecido sobre el manejo de 10sproductos que ofrecemos. Siendo la drogueria un establecimiento comercial dedicado a la compra y venta de productos para la salud, belleza y cuidado personal, en el proceso de vender se generan situaciones de devoluciones y cambios que debemos atender, es fundamental que la drogueria tenga un procedimiento daramente establecido, el cual debe ser conocido por todos sus empleados, para saber como deben manejar la situaci6n en estos casos. Teniendo en cuenta el gran nfunero de referencias, marcas y productos que la drogueria comercializa, se debe establecer un acuerdo previo con 10s proveedores, que permita evolucionar para s.olucionar las solicitudes de cambios y devoluciones que se presenten. Cuando dentro de la politica de la drogueria hay productos que no aceptan 10scambios y devoluciones, debe informarse al cliente al momenta de atenderle, para evitar futuras