GERENCIA DE MERCADEO

Docente:
Juan Gonzalo Franco Restrepo

Plan de Mercadeo Estratégico Por:

Yudy Alexandra Díaz Restrepo
Wilder Alonso Rojas Durango
Jadenson Arroyave Carmona

FUNDACION UNIVERSITARIA CEIPA
2012

1. Resumen Ejecutivo
El plan de mercadeo estratégico realizado para la empresa Avianca y presentado en este documento, parte de la necesidad específica de orientar los recursos actuales, identificando todos los factores relacionados con el mercado, para obtener resultados que en el mediano y largo plazo representen mayor utilidad para la organización, haciéndola cada vez más rentable.
A partir de un análisis situacional de la empresa, en la que se revisaron aspectos de orden interno y externo, así como …ver más…

Los correspondientes a la operación de carga y correo ascendieron a COP178.107 millones, 6,0% más que los ingresos alcanzados por este concepto en 2009.

Cultura organizacional

Durante los últimos cuatro años AVIANCA ha desarrollado una política de servicio al cliente con altos estándares de calidad, que la han consolidado como empresa líder de servicio al cliente en Colombia. En el año 2006 el diario Portafolio reconoció a AVIANCA como empresa líder en servicio al cliente en Colombia. Adicionalmente, durante el año 2008, encuestas independientes realizadas a viajeros posicionaron a AVIANCA como la mejor aerolínea en términos de servicio al cliente en el mercado doméstico, y la cuarta en el mercado internacional servido desde Colombia. AVIANCA busca poder continuar ofreciendo programas de incentivos únicos a sus colaboradores encaminados a fomentar y alcanzar la excelencia operacional y la prestación de un servicio al cliente excepcional.

Estructura Organizacional

Avianca, para fines de su dirección y administración, tiene los siguientes órganos:
a) ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS;
b) JUNTA DIRECTIVA, y
c) PRESIDENTE

Organigrama

3.2. Análisis del entorno Externo

Entorno competitivo
Los Principales competidores de Avianca son