Lo mejor de HBR
JOHN P. KOTTER Y LEONARD A. SCHLESINGER

La elección de estrategias para el cambio
“SE DEBE CONSIDERAR

que no hay nada más difícil de emprender, ni más incierto de conseguir, ni más peligroso de manejar, que introducir un nuevo orden de cosas”.1 En 1973, The Conference Board solicitó a 13 figuras eminentes que analizaran qué asuntos y problemas importantes en gestión podrían surgir en los próximos 20 años. Uno de los temas más notables que apareNOTA DEL EDITOR: El mundo de cía en los informes recila gestión ha cambiado mucho bidos era una preocupadesde 1979, cuando fue publición por la capacidad de cado este artículo por primera las organizaciones de resvez, pero hay algo que sigue ponder al cambio. Como igual: las …ver más…

En lugar de eso, usan las experiencias anteriores como guía y con mucha frecuencia aplican un conjunto simple de creencias, como “los ingenieros probablemente se resistirán al cambio porque son independientes y recelosos de la alta dirección”. Esta visión limitada puede generar problemas graves. Dado que las personas y los grupos pueden reaccionar al cambio de numerosas formas, realizar una evaluación correcta a menudo no es una tarea intuitiva y requiere de una reflexión profunda. Evidentemente, todas las personas que se ven afectadas por el cambio experimentan cierto desorden emocional. Incluso los cambios que parecen ser “positivos” o “racionales” implican pérdida e incertidumbre.4 Sin embargo, por diversas razones, las personas o grupos pueden reaccionar al cambio de maneras muy distintas, desde resistirse en forma pasiva, tratar enérgicamente de sabotearlo, hasta adoptarlo abiertamente. Para predecir qué forma puede adoptar la resistencia, los ejecutivos deben conocer las cuatro razones más comunes que explican por qué la gente

se resiste al cambio. Éstas razones son: el deseo de no perder algo valioso, una mala comprensión respecto del cambio y sus implicancias, la idea de que el cambio no tiene sentido para la organización y una baja tolerancia al cambio. Un interés propio con mirada estrecha. Una de las principales razones por las cuales las personas se