TEMA: PROPUESTA PARA DISMINUIR LA ROTACIÓN
DE PERSONAL Y EL AUSENTISMO DE UN CALL CENTER
Introducción
Dada la rotación de personal y el ausentismo en los call center y las pérdidas económicas que conllevan estos sucesos, se vuelve necesario estudiar las causas de estos sucesos y tomar medidas correctivas para disminuir este tipo de eventos que impactan de manera negativa a los call center ya que se pierde la continuidad de los empleados y se deja de aprovechar la experiencia que estos adquieren y ocasiona una reinversión para capacitación de personal.
Planteamiento del problema
Actualmente en los call center se da en gran medida el ausentismo y como consecuencia directa la rotación de personal dado que como medida disciplinaria …ver más…

Determinar un proceso de investigación que determine las posibles causas de la rotación y ausentismo entre los empleados de un Call Center .

Antecedentes del tema a investigar
En un Call Center radica la rotación de personal y ausentismo que constituyen factores de incertidumbre e imprevisibilidad para la organización, ocasionados por el comportamiento de los empleados que ahí laboran. Además se hallan incluidos factores como desperdicios y pérdidas para la organización ocasionadas por las personas involucradas. (socios o dueños ) , se ha empeñado en tratar de combatir la rotación de personal y ausentismo actuando sobre sus efectos es decir sustituyendo a los empleados que se desvinculan o descontando los días no laborales dejados de laborar o incluso sancionando a los empleados ausentes. No obstante las causas del problema permanecen indefinidamente sin solución. La tendencia actual de la gerencia es actuar sobre las causas de la rotación y el ausentismo y no sobre sus efectos. De esta manera es fundamental establecer sus causas y determinantes. Para enfrentar el desafío de la rotación de personal, el piensa modificar su política de personal, rediseñando los cargo.

Justificación
En el Call Center, los empleados perduran poco tiempo en la actividad que desempeñan, está constante rotación de personal y ausentismo ocasiona que no se desarrolle