CAPITULO 1
Mini caso iTeam. 1.
Los aspectos del entorno externo que afecten la planeación futura de iTeam son:

* Marco Económico: La empresa iTeam debe tener en cuenta la magnitud de su crecimiento, su índice de desempleo y su grado de inflación, de igual manera tener en cuenta que entrar a un nuevo mercado internacional representa muchos retos en cuanto a costos, productividad y desarrollo de infraestructura. Al ampliar el mercado a llegar, es muy probable que la empresa pueda aumentar sus ventas y de esta manera generar más ingresos que permitan mejorar sus márgenes de rentabilidad. De igual manera es muy importante conocer a su competencia y diseñar programas de marketing con el fin de conseguir una ventaja que la …ver más…

CAPITULO 2

Mini caso Rising Action Bakery y Power Flour, LLC.

1. La asistente de Dawn, el gerente de producción y operaciones se puede identificar como usuario, ya que esta usa y trabaja con el producto, determina el tipo y la cantidad de harina que se usará.
Matt Simons actúa como la persona que controla, ya que este determina el presupuesto para la compra, pues es el encargado de finanzas y contabilidad.
Joan Wells, encargado de adquisiciones, actúa como comprador, el cual se pone en contacto con la organización de ventas y hace el pedido
Ana Paula Gutiérrez es la persona que decide, pues es la directora general y quien toma la decisión final de adquirir
Janice, la asistente de adquisiciones de Joan, actúa también como portero controlando el flujo de información a otros participantes en el proceso de compra

2. Joe el representante de ventas de Power Flour debe contactar a la persona más influyente en la decisión de compra pues, el producto que vende no es de consumo masivo además de que los atributos del producto hacen de este una venta compleja aunque la directora Ana Paula tiene la decisión final, Joan se encarga de revisar