métoDos para Determinar la caliDaD Del servicio De transporte urbano en autobús
DOMINGO ERNESTO DUEÑAS RUIZ Ingeniero en Transportes y Vías Doctor Ingeniero en Caminos, Canales y Puertos Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia doduenasr@yahoo.com HENRY JAIMES MONSALVE Ingeniero en Transportes y Vías Candidato a Magíster en Ingeniería con énfasis en Transporte Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia hjaimes@argentina.com Fecha de Recibido: 03/10/2008 Fecha de Aprobación: 03/12/2008

RESUMEN
Este trabajo presenta una descripción de los métodos UPV y TCQSM desarrollados para determinar la calidad y el nivel de servicio del transporte público colectivo urbano en autobús, con el fin de dar un marco de referencia que …ver más…

Con base en el proceso de la entrevista, también se hace una lista de temas claves para el diseño del formulario a utilizar en la encuesta, técnica a emplear en el siguiente paso del proceso. La caracterización de atributos, objeto del tercer paso, utiliza la técnica de la encuesta para indagar sobre la calidad del servicio de TPCU. Se parte de la premisa que si se quiere conocer sobre cómo es la calidad percibida o declarada del servicio, desde el punto de vista del usuario, lo mejor es preguntárselo. La encuesta se realiza utilizando formularios con preguntas para indagar sobre las apreciaciones o preferencias relacionadas con los elementos del sistema del TPCU y las variables que inciden en los atributos de la calidad del servicio, así como también información socioeconómica sobre los usuarios. El último paso del método, calidad y niveles de servicio, es el resultado final del proceso para indagar sobre la calidad del servicio del TPCU en autobús y es esencial para el diagnóstico de la situación existente, dentro del planeamiento operativo del transporte público urbano. En este paso se integran los resultados de los pasos anteriores, de tal forma que, en primer lugar, se definen