MERCADOTECNIA

Marketing: Administración de relaciones redituales con los clientes

• El objetivo del marketing es crear valor para los clientes y captar su valor para atraerlo • Caso NASCAR

Que es el Marketing
• Se ocupa de los clientes. • Es la administración de relaciones perdurables con los clientes. • La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y conservar y aumentar a los clientes actuales mediante entrega de satisfacción.

Definición de marketing
• Es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes. • El marketing no se entiende en el sentido antiguo de lograr una …ver más…

• Concepto de marketing: Filosofía de la dirección de marketing según la cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las necesidades y los deseos de los mercados meta y de la entrega de la satisfacción deseada de modo mas eficaz y eficiente que los competidores (camino que lleva las ventas y las utilidades).

Diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente
• Filosofías de la dirección de marketing: • Concepto de marketing social: Sostiene que la estrategia de marketing debe entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga o mejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad.

Preparación de un plan y de un programa de marketing
• El programa de marketing crea las relaciones con los clientes al poner en acción la estrategia de marketing. Esta consiste en la mezcla de marketing de la empresa: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

Creación de las relaciones con los clientes
• Administración de la relación con los clientes (CRM). • Valor percibido por el cliente. • Satisfacción del cliente. • Relaciones con los clientes
▫ Clientes seleccionados ▫ Relaciones a largo plazo ▫ Relaciones directas

Creación de las relaciones con los clientes
• Administración de las relaciones con los socios
▫ Socios dentro de la empresa ▫ Socios de marketing fuera de la empresa.

Captar el valor de