MAPA DE PROCESOS — Presentation Transcript * 1. GESTION DE PROCESOS MAPA DE PROCESOS * 2. Mapa de Procesos Definición El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. EN el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información * 3. Mapa de Procesos Identificación de Procesos Una vez definida la propuesta de valor o la política, se deben identificar los procesos críticos relacionados y establecer el mapa de procesos. En el BSC se identifican los siguientes procesos: Procesos para la Gestión de Operaciones Procesos que producen y entregan productos y servicios Procesos para la …ver más…

Mapa de Procesos Pasos para realizar un mapa de procesos 6) Cuales son los resultados del proceso ( salidas) 7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento 8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible ( realización de un flujograma) 9) Evidenciar que el cliente está satisfecho Hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la docuemntación de los procesos( descripción y flujograma) Mapa de procesos
El mapa de procesos, red de procesos o supuestos operacionales es la estructura donde se evidencia la interacción de los procesos que posee una empresa para la prestación de sus servicios. Con esta herramienta se puede analizar la cadena de entradas – salidas en la cual la salida de cualquier proceso se convierte en entrada del otro; también podemos analizar que una actividad específica muchas veces es un cliente, en otras situaciones es un proceso y otras veces es un proveedor.
Este concepto de mapa de procesos lo refuerzan Sangeeta, S., Banwet, D. y Karunes,