Consejos para manejar conversaciones difíciles
Autor: Ana Varik
Comunicación organizacional

04-10-2011

Piensa en una conversación que has estado posponiendo. ¿Ya la tienes? Qué bien. Entonces vamos a empezar a desglosarla para ver los inconvenientes que se presentan. Iniciar una buena conversación, es crucial, difícil e importante, sobre todo, en aquellos momentos en los que sabes que debes hablar con alguien, pero no lo haces. Tal vez has tratado pero te fue mal o tienes miedo de que si hablas empeorará la situación. Sin embargo, se crea una sensación de que estas atrapado y que te gustaría liberar esa energía que tienes atascada para mejorar la relación con la otra persona.
Te voy a presentar una breve lista de estrategias para …ver más…

Imagina que estas entreteniendo a un visitante extraño y averigua como son las cosas en donde él vive. Pregúntale ¿Cómo lo afectan ciertos eventos? ¿Cuáles son sus valores y prioridades?
Observa su lenguaje corporal y la energía que emite. ¿Qué es lo que realmente quieres? ¿Qué es lo que no estás diciendo?
Deja que la otra persona hable hasta que termine. No interrumpas, excepto para asentir lo que está diciendo. Cualquier cosa que oigas, no lo tomes como algo personal. Quizás no se está refiriendo a ti. Trata de aprender tanto como puedas en esta fase de la conversación. Espera tu turno para intervenir. No apresures las situaciones.
El segundo paso es “El Reconocimiento”
El reconocimiento significa que demuestres que has escuchado y comprendido todo lo que la otra persona te quiere expresar. Trata de entenderla y que sienta que los argumentos que te expuso, juegan a favor de él. Adivina cuáles son sus esperanzas y cuida su honor. El no cambiará a menos que vea donde se encuentra parado. En esto no siempre hay garantías, porque también depende de las creencias y sentimientos para que modifique su actitud hacia ti.
Reconoce todos los puntos de la conversación que consideras que estás de acuerdo, incluyendo tu actitud defensiva. Después puedes decidir cómo abordar el tema. Te