En realidad nadie sabe cuando empieza el estudio de los procesos de distribución, pues es en procesos de distribución donde se aplica por excelencia la teoría de colas, más que una teoría una verdadera disciplina orientada al estudio de procesos o líneas de espera (literalmente "colas" o "filas" como las llamamos). Por ejemplo muchas personas prefieren hacer una fila corta en un negocio de abarrotes que ir a un supermercado a pesar de que el precio sea mayor en éste que en el primero pues el negocio ofrece el mismo artículo pero sin tener que gastar tiempo en ir al supermercado y entonces lo excesivo del costo se compensa con el tiempo ahorrado.

Cuando se distribuyen mercaderías encontramos que los encargados de distribución prefieren …ver más…

Es claro que estoy usando un ejemplo sencillo para ilustrar como funciona básicamente la teoría de las colas pero los estudios matemáticos sobre los que se cimientan son complejos procesos estadísticos y mucho razonamiento deductivo. Existen varios aspectos que tomar en cuenta además pero estos son los más significativos y llamativos para el lector; también hay mucha literatura especializada sobre el tema, que puede llegar a ser en extremo compleja para alguien no iniciado en el