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ANEXO 2 FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO: SERVICIO AL CLIENTE COMO OFERTA DE VALOR (APLICACIÓN ALPINA S.A.)

AUTOR Apellidos Completos CARRILLO ANTOLINEZ Nombres Completos NALIA CONSTANZA

DIRECTOR TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO Apellidos Completos Nombres Completos

ACOSTA TRUJILLO

DORA LEONOR

ASESOR (ES) O CODIRECTOR Apellidos Completos Nombres Completos

TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: SERVICIO AL CLIENTE COMO OFERTA DE VALOR (APLICACIÓN ALPINA S.A.) FACULTAD: CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA: Carrera _X_ Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____ NOMBRE DEL PROGRAMA: …ver más…

2009

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TABLA DE CONTENIDO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................. 9 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................................................. 9

2. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO .................................................................................................... 10 3. OBJETIVOS .................................................................................................................................... 11 3.1 OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................... 11 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................. 11 4. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................................................... 12 4.1 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................ 12 4.2 MARCO TEÓRICO ........................................................................................................................ 14 5. METODOLOGÍA