| DIRECCIÓN COMERCIAL II ||

Tema. 1: Producto (I):

Características y Clasificación de productos:
Un producto es aquello que pueda ofrecerse en el mercado para satisfacer una necesidad, sea un bien físico, servicio, experiencias, etc.

Niveles de un producto: la jerarquía de valor para el cliente
Desde el punto de vista de la generación de valor para el cliente, podemos dividir los productos en cinco niveles consecutivos.
El primero es el beneficio básico, el servicio que realmente compra el cliente, como los agujeros del taladro
El segundo nivel, el beneficio básico se transforma en el producto genérico, o básico, que es el conjunto de elementos totales que incluyen el producto.
El tercer nivel se traduce en el producto …ver más…

Diferenciación:
Para poder poner una marca a los productos deben estar diferenciados de los de la competencia.

Diferenciación del producto:
Versiones
Se refiere al tamaño, forma o estructura física de un producto.
Características
La mayoría de los productos se pueden ofertar con características que complementen a la función básica del producto, por ejemplo, las empresas de automóviles suelen hacerlos con diferentes niveles de acabados para fijar el precio, que podrá ser mayor o menor.
Calidad de resultados
Se trata del nivel al que operan las características principales del producto, se debe adaptar el nivel de calidad al precio o expectativas generadas por el producto. Un proceso de mejora continua puede derivar en mejoras competitivas respecto a los competidores. A medida que se sube el listón de la calidad, se suele ver reflejada esta tendencia en las ventas.
Niveles de conformidad
Se trata de las expectativas que genera el producto, lo que se espera de el, si se cumple tendrá un nivel de conformidad alta y los clientes lo agradecerán, de lo contrario las ventas y reputación se contraerán.
Duración
Vida útil del producto. Si bien los consumidores valoran la larga vida útil, no siempre es recomendable en sectores con una rápida obsolescencia tecnológica.
Fiabilidad
Mide las probabilidades de que un producto no sufra averías o deje de cumplir sus funciones antes de lo calculado.