Gestión de Tecnología de la Información Ernesto Karlo Celi Arévalo Administración de los recursos y las tecnologías de la información Introducción Ya no se cuestiona la importancia estratégica y operacional de la tecnología de información en la empresa. En un mundo cada vez más competitivo, la TI es fundamental para el desarrollo de procesos gerenciales y operacionales más efectivos. Para atender bien a un cliente… las empresas necesitan ser competentes en una media docena de áreas clave: tiempos de ciclo reducidos, niveles de activos reducidos (por ejemplo, en inventarios y personal), desarrollo más rápido de nuevos productos, servicio al cliente mejorado, incremento del empowerment de los empleados y, aprendizaje y conocimiento …ver más…

Los gerentes de nivel intermedio ya no necesitan actuar como conductos para la transmisión de retroalimentación de operaciones o para controlar directrices entre gerentes operacionales y la alta gerencia. De esta forma, muchas empresas han experimentado reducciones radicales en los estratos y cantidades de la gerencia intermedia, y el crecimiento significativo de grupos de trabajo de equipos de especialistas centrados en tareas. Finalmente, la tecnología de información plantea a los gerentes un desafío gerencial importante. El manejo de los recursos de los sistemas de información. Por el contrario, el manejo de los recursos de información (IRM, information resource management) se ha convertido en una responsabilidad principal de todos los gerentes. Es decir, los datos y la información, el hardware y software computacional, las redes de telecomunicaciones y el personal de SI deben considerarse como recursos valiosos que todo gerente empresarial debe manejar, con el fin de garantizar el uso efectivo de la tecnología de información para el beneficio operacional y estratégico de una empresa. Desempeño deficiente de SI Lo que es menos claro (sobre TI) es cómo pueden garantizar los ejecutivos empresariales que sus empresas se beneficien de las nuevas oportunidades que proporciona TI y eviten sus muy conocidos y con frecuencia repetidos peligros latentes: proyecto de desarrollo fracasados; aumento de los costos sin un