Gestión de Calidad Total (GCT).

Gestión de Calidad Total (GCT).
José Antonio Guerrero M.
Gestión de Calidad
Instituto IACC
03-05-2012

Desarrollo

• Defina con sus propias palabras el concepto de Gestión de Calidad Total y entregue un ejemplo para cada una de las orientaciones de los principios y prácticas de GCT.

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En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo, sino que abarca otros aspectos tales …ver más…

• LA IMPORTANCIA DE LOS MANDOS INTERMEDIOS

El compromiso de la dirección se debe además extender a todos los directores o mandos de cualquier nivel dentro de la jerarquía organizativa. La necesidad de lograr la movilización, la mentalización y la formación es especialmente trascendental en los mandos intermedios, pues en muchas organizaciones se han convertido en una de las resistencias más fuertes al cambio al aplicárseles un enfoque equivocado.

Por Ejemplo:

Al crear un Política de Prevención de Riesgos y Salud Ocupacional; para posteriormente informarla a los mandos medios y ponerla en Práctica; tratando de crear una cultura Preventiva.

• ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS Y AL DESARROLLO DE SUS COMPETENCIAS

La orientación a las personas es uno de los pilares en que se sustenta la GCT. Este principio establece que para que la GCT dé sus frutos la organización debe desplegar conocimiento, habilidades, responsabilidad y compromiso por todos sus ámbitos para inducir la germinación de una conciencia de calidad en sus miembros. La GCT asume que la calidad es algo que se hace “con las personas”, en vez de algo que se hace “a las personas”.

Por Ejemplo:

Crear Sistemas de reconocimiento (Galardones, Diplomas, etc.); para las áreas o trabajadores que promulguen una cultura preventiva.

• VISIÓN GLOBAL,