Santiago de Cali, Enero 28 de 2009.

Señores
XXXXXXXXXX
Atn. Señor XXXXXXXXXX
Gerente
Ciudad

Apreciado Señor XXXX:

Gracias por su interés en los servicios de nuestra compañía. En respuesta a su solicitud generada en la reunión el día de hoy, nos complace enviarle la información técnica y económica para la implementación de la cultura organizacional y de servicio en Expreso Palmira S.A.

Investigación de mercado en Expreso Palmira

Definiremos esta etapa, como el enfoque sistemático y objetivo que permita entregar información que facilita la toma de decisiones a la Gerencia de Expreso Palmira, en aspectos Comerciales, Operativos y de estrategia en general.

Para el caso concreto planteado dentro de la construcción de …ver más…

Cambios en la conducta / comportamiento del consumidor. b. Hábitos de compra y/o motivaciones de viaje. c. Opinión del consumidor hacia la marca Expreso Palmira o a su principal competidor. 5. No se prevé la realización de grupos focales para esta investigación.

Una vez realizadas y tabuladas las herramientas anteriores se entregarán las conclusiones a la gerencia referente a:

• Posicionamiento de marca desde la óptica del consumidor • Elementos diferenciales que aporten valor a la relación Cliente –Expreso Palmira. • Elementos de Benchmarking que aporten herramientas de venta para los equipos comerciales de Expreso Palmira. • Variables críticas que afecten imagen corporativa, misión y visión de la empresa. • Relación entre Precio del tiquete y el servicio de transporte recibido así como el mismo análisis pero comparándolo con la competencia.

Muestreo:

| |Encuestas en |Entrevistas a |Cliente incógnito|Observaciones de |
| |terminales de |profundidad | |comportamiento y hábitos |
| |transporte | | | |
|Rutas | | | | |
|Cali - Bogotá