UNIVERSIDAD DEL TEPEYAC
ESCUELA DE MERCADOTECNIA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
LIVERPOOL
PRESENTAN:

LÓPEZ MARTINEZ THALIA MKT
MARTINEZ YAÑEZ MARTIN MKT
SILVA SANTILLAN PABLO MKT

MAESTRO:
RUBEN TORRES

MATERIA:
SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

MEXICO, D.F 2009

PROYECTO DE INVESTIGACION “LIVERPOOL”

Propósito de Investigación:

Liverpool es una de las Tiendas departamentales con más prestigio en nuestro país, ya que satisface a los consumidores más exigentes en casi todas las líneas que maneja, por ello cabe destacar que los alumnos de mercadotecnia del 5° Semestre de la materia Sistemas de Información de …ver más…

* Productividad: Uso óptimo de los recursos. * Trabajo en equipo: Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto.

Objetivos

* Orientación para la satisfacción del cliente: Calidad en l servicio; Administración y desarrollo del capital humano; Capacidad de respuesta. * Mejora de la rentabilidad: Incremento en rotación de inventarios; Reducción y control de gastos y presupuestos; Optimización d áreas de tienda y presentación d mercancías. * Desarrollo de capital humano y organizacional: Selección de personal y desarrollo humano: Definición de competencias de colaboradores; Dirección y desarrollo de personal clave. * Posicionamiento y desarrollo de mercado: Posicionamiento; Nuevos Mercados; Venta por Internet.

1.3 Marco situacional conceptual

Expectativas del cliente
* Cubrir las expectativas de un cliente no significa que esto se haga al 100%, porque son infinitas y cambiantes.
* Debemos cubrir mejor que la competencia, los atributos más importantes.
* Monitorear constantemente los cambios de percepción y necesidades del cliente para mejorar el producto y servicio.
* Empresas líderes son las que miden y mejoran permanentemente el valor agregado otorgado al cliente.

CAPITULO II “POSICIONAMIENTO DEL MERCADO DE LIVERPOL EN RELACION A SUS TRES CERCANOS COMPETIDORES”

2.1