1. La Flor del Servicio

Información:
Página web: Contar con un soporte técnico apropiado para dar soporte de toda la información que se consignará en este espacio virtual.

Atención telefónica: El personal será capacitado para brindar una atención apropiada por este medio y se contara en fechas especiales y fines de semana con el personal necesario en exclusividad para prestar este servicio.

Redes Sociales: se realizarán campañas y promociones espaciales utilizando las redes sociales del restaurante.

Revistas: se pautara en revistas gastronómicas y publicaciones de alta rotación, con el fin de darle una importancia especial al restaurante.

Prensa: contaremos con descuentos y promociones especiales en estos medios para …ver más…

Seguridad: se contara con el servicio de Valet Parking con el personal óptimo para este servicio además de un maletero donde se podrán dejar de forma segura objetos de valor.

Cuidado:
Valet Parking
Guardarropa

Excepciones
Requerimientos alimentarios:
Reclamos, elogios y sugerencias
Garantía por producto
Compensación en especie por bienes y servicios insatisfactorios

Facturación
Factura para transacciones individuales

Pago
Tarjeta de crédito, debido en línea y efectivo

2. Marcos de Referencia

Naturaleza de Inter entre el Cliente y la Organización de Servicios
Disponibilidad de Ubicaciones de Servicio

Una sola ubicación
Ubicación múltiple
El Cliente va a la Organización de Servicios.
X

La Organización de Servicios va a la ubicación del Cliente X
El Cliente y la Organización de Servicios realizan sus transacciones a distancia

Grado hasta el cual está restringida la Oferta
Grado de Fluctuaciones de la Demanda a lo largo del Tiempo

Amplio
Limitado
La Demanda Pico por la xxx se puede satisfacer sin una demora considerable X
La demanda Pico excede…
X

Grado hasta el cual las personas son parte de la Experiencia del Servicio

Grado hasta el cual las instalaciones y el Equipo son parte de la Experiencia de