1.- Resuma Brevemente la historia de la calidad, antes y desde la revolución industrial.¿ Que provocó los cambios más importantes?
Al principio la calidad no era algo primordial para los productos y con el tiempo se dieron cuenta que todo producto necesita de una buena calidad para que el cliente sea atraído.
2.- ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios modernos? 1. Globalización: las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la internet, sin trabas de infraestructuras obsoletas e impactadas por la alteración de políticas de comercio. 2. Innovación, creatividad, cambio: la calidad e innovación de diseño se volverán cada vez más importantes para tratar con tazas de cambio mas …ver más…

La participación y el trabajo en equipo de todos en la organización 3. Un enfoque de proceso apoyado por el mejoramiento y el aprendizaje continuos..
7.- ¿Qué es un proceso? ¿De qué manera el enfoque de procesos difiere de una organización tradicional?
Es una secuencia de actividades que tiene como objetivo lograr un resultado. Casi toda la actividad principal en una organización tiene que ver con un proceso que traspasa los límites tradicionales de la empresa.
La perspectiva de un proceso reúne todas las actividades necesarias e incrementa nuestro entendimiento de todo el sistema, en lugar de enfocarse solo en una pequeña parte.
8.- Mencione algunos ejemplos de los tipos de mejoras que puede realizar una empresa. 1. Aumentar el valor para el cliente atreves de productos y servicios nuevos y mejorados. 2. Reducir los errores, defectos, desperdicios y sus costos relacionados. 3. Aumentar la productividad y la eficiencia en el uso de los recursos. 4. Mejorar la capacidad de respuesta y el desempeño del tiempo del ciclo para procesos, como resolver las quejas de los clientes o la introducción de nuevos productos.
9.- ¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?
Mejoramiento.- Se refiere tanto a los cambios incrementales, que son pequeños y graduales, como a las innovaciones, o mejoras grandes y rápidas.
Aprendizaje.-Que implica entender porque los cambios tienen éxito a través de la retroalimentación