27/9/2009 Ensayo “Marketing uno a uno “ | Nataly Polo Fernández |

universidad del magdalena | MARKETING UNO A UNO |

MARKETING UNO A UNO

En el mundo de hoy el surgimiento de nuevas tecnologías ha generado profundos cambios en la comunicación, entre los que se destacan los nuevos procesos de producción, la creación de nuevos productos, la automatización de las tareas, la forma de transmitir los mensajes etc., todo esto ha llevado a crear “canales que permitan una comunicación más personalizada”, por tanto hablaremos en este ensayo del marketing uno a uno. Ideado por Don Peppers, este tipo de marketing establece una relación de aprendizaje con cada cliente, el cual empieza por su cliente más valioso, el autor afirma que la …ver más…

| Los clientes leales adquieren con exclusividad y en forma frecuente productos de una empresa determinada, por lo tanto se logra una mayor estabilidad en las ventas; y se les puede ofrecer otros productos (venta cruzada) y son más receptivos con las nuevas innovaciones de la empresa | Necesidad de elevadas inversiones en recursos humanos (capacitarlos, motivarlos, brindar incentivos económicos, etc.) al mismo tiempo que en sistemas tecnológicos (programas de base de datos) para su correcta implantación. | Los clientes leales se convierten en la mejor forma de promoción de los productos, contando su buena experiencia y recomendándolos a sus familiares y amigos. Así, la empresa consigue hacer la publicidad más barata, creíble y eficaz, la que sus propios clientes le hacen. | Requiere efectuar cambios estructurales a nivel organizacional: cultura organizativa, descentralización, recursos humanos.. | El vendedor conoce mejor a la clientela, reduce la resistencia del comprador y disminuye su sensibilidad al precio; en definitiva, facilita el proceso de venta | La posible reducción de los márgenes brutos y en algunos casos la obtención de pérdidas en el corto plazo. | Mejora la efectividad y eficiencia de las acciones de marketing | Dificultad para medir los valores intangibles de los beneficios de la relación por parte del consumidor y de la empresa | El proceso de aprendizaje que experimenta tanto