TECNICATURA EN TURISMO RURAL

COMERCIALIZACIÓN II

Profesor: Fernando Ferrari

Alumna: Florencia Pinto

TRABAJO PRACTICO Nº 1

1) ¿A qué se denomina servicio?

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona común y por las cuales estas personas obtienen un beneficio. Se consume siempre en el momento en que es prestado. Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

El servicio es el objetivo del sistema de servuccion y su resultante, la que constituye el beneficio que el cliente debe obtener para satisfacer su necesidad (estar descansado en el caso de un hotel, llegar a …ver más…

Heterogeneidad: Dos servicios similares nunca serán idénticos o iguales. Esto por varios motivos: Las entregas de un mismo servicio son realizadas por diferentes personas a otras personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando sólo el estado de ánimo de la persona que entrega o la que recibe el servicio. Los servicios –especialmente los de alto contenido de trabajo– son heterogéneos en el sentido de que los resultados de su prestación pueden ser muy variables de productor a productor, de cliente a cliente, de día a día. Por lo tanto, es difícil asegurar una calidad uniforme, porque lo que la empresa cree prestar puede ser muy diferente de lo que el cliente percibe que recibe de ella.

Inseparabilidad: los servicios se consumen y producen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores, ya sean estos personas o maquinas.

4) ¿Cómo logran las organizaciones que sus productos sean tangibles?

Realizando acciones que proporcionen a los clientes potenciales evidencia que les ayude a percibir al servicio como tangible. Material de promoción, y apariencia de los empleados, ambiente físico de la empresa, muestras de producto, ayudan a que el servicio sea tangible.

5) ¿A qué se denomina manejo del riesgo percibido?

Los clientes que compran productos relacionados con la hospitalidad