4.11 LA ENTRADA DEL HUÉSPED
4.11.1 ENTRADA SIN RESERVACIÓN:

Los seis pasos básicos que se deben considerar al recibir a un huésped son los siguientes: bienvenida, promoción, registro, asignación, cobro y despedida.
En seguida explicaremos cada uno de ellos.
a) La bienvenida. El recepcionista debe recibir al cliente con una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
b) La promoción. La mayoría de los huéspedes pregunta acerca de los precios antes de realizar el registro; por eso, el recepcionista deberá tratar de vender las habitaciones de mayor precio. Esta promoción se puede hacer mediante algunas de las tres técnicas siguientes:
1. Técnica de alternativas. Consiste en presentarle al huésped las diferentes
opciones …ver más…

Se debe pedir amablemente al huésped que verifique la siguiente información impresa en la tarjeta de registro.
a) Nombre escrito correctamente
b) Tipo de la habitación reservada
c) Número de personas
d) Tarifa aplicada
e) Fecha de salida
f) Registro Federal de Contribuyentes (huéspedes anteriores;.
Se debe pedir amablemente al huésped que complete el registro con la siguiente información: a) Domicilio, en caso de no aparecer escrito
b) Forma de pago
c) Firma del huésped en la tarjeta de registro
d) En caso de llevar algún acompañante, se le debe pedir a éste que escriba el nombre en la tarjeta de registro, para tener una mejor información y también como una norma muy importante para el hotel.
Asimismo, se le debe preguntar si sus acompañantes pueden firmar consumos con cargo a su cuenta; en caso afirmativo se deben registrar las firmas en la tarjeta de registro.
4.12 PROBLEMAS EN LA ENTRADA DEL HUÉSPED
Se recomienda realizar el estudio y discusión de estos problemas siguiendo las políticas de cada empresa; es conveniente la asesoría del instructor para obtener melotes conclusiones. 1. Son las 8:00 a.m. llega un huésped que tiene reservación, pero el hotel está lleno en ese momento.
2. Al llegar un huésped, indica que hizo su reservación; el recepcionista no la encuentra pero hay muchas habitaciones disponibles.
3. El hotel está lleno, son las 10:00 p.m., llega una persona sin reservación