Calidad (ensayo) I. Introducción

La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se encuentran …ver más…

La cultura de la calidad enfatiza el cambio en el estilo de vida; es una filosofía donde los procesos de mejora continua y las decisiones en consenso prevalecen sobre el individualismo de la cultura tradicional. La cultura de la calidad y la productividad asociadas, transforma la manera de hacer las cosas inercialmente, por una más dinámica e integradora en donde el liderazgo es característico, Así, el proceso de cambio de lo tradicional a la calidad, propicia la aparición de la jerarquía que otorga la eficiencia y la eficacia con que hagan y determinen las cosas. La implementación de un excelente sistema de calidad ayudara a la organización a cumplir con los requisitos de sus clientes, en cuanto al producto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción.
Cuando hablamos de la calidad de un servicio no podemos realizar una verificación de la calidad a través de un departamento que asegure la calidad ya que es el cliente quien tiene la oportunidad de evaluar el servicio hasta que ya esté definido.

Como proveedores de un servicio, debemos asegurarnos durante su creación que cuente con los elementos necesarios para su funcionalidad y de alguna manera cumplir y satisfacer las expectativas del cliente

En cuanto a las organizaciones de manufactura (productos) desarrollan una buena cantidad de actividades de servicios, ventas, distribución, cobranza, devoluciones o reclamaciones e