INTRODUCCIÓN

El presente trabajo pretende que aprendamos a conocer, diseñar aplicar e implementar la evaluación de desempeño cómo herramientita útil para el futuro devenir como empresarios.

ENSAYO SOBRE EL MÉTODO DE SELECCIÓN COMPROMETIDA

Al evaluar a un empleado con este método podemos saber cuál es la eficiencia, capacidad y aspectos a mejorar es su labor, en la cual se escogen frases positivas o negativas de relevancia en cuanto a su desempeño, con la evaluación de desempeño se pretende reconocer las causas que afectan a los empleados, elogiar lo que deba ser elogiado y criticar lo que deba ser criticado, también pretende estimular a los empleados para que asuman nuevos retos y por supuesto cambiarlos de puesto si es …ver más…

- Ir a delante del objetivo más allá de lo que se requiere o se espera de ella

- Entender las necesidades de los clientes

- Buscar la manera de aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes

- Recurrir a la pregunta para facilitar la comunicación.

- Saber que el lenguaje excesivamente especializado puede ser una barrera para un auténtico diálogo.

- Saber escuchar, buscar el entendimiento mutuo y compartir información de buen grado.

- Fomentar la comunicación abierta y ser receptiva de las malas noticias como de las buenas.

- Manejar con diplomacia y tacto las situaciones tensas y personas difíciles.

- Detectar conflictos potenciales, poner al descubierto los desacuerdos y ayuda a reducirlos.

- Compartir información y aclara significados.

- Colocar siempre al lado del teléfono una libreta y un lápiz o esfero para tomar nota de los mensajes.

- Mostrar educación, amabilidad y tacto.

- No tutear al interlocutor.

- Mantener relación cordial con los compañeros de trabajo

- Interrumpir las tareas mientras se atiende a un cliente, se reciben instrucciones o se transmite información

- Dirigirse al interlocutor por su nombre

- Definir las tareas prioritarias.

- Distinguir entre lo