CONCEPTOS MODERNOS DE CALIDAD
JOSEPH JURAN. Llamado el “padre de la calidad”, se le reconoce, por que le dio un toque de dimensión humana a la calidad. Según Juran, calidad es estar “libre de fallas”, es decir sin defectos. Desarrollo la “trilogía de la calidad (planeación, control y mejora de la calidad)” Para que un producto sea de buena calidad debe tener una buena programación y disposición de lo que se quiere lograr. Una vez puesta en marcha el proyecto se deberá tener un comprobar e inspeccionar cada uno de los pasos que se planearon, con el fin de verificar que el producto se este dando tal y como se ofreció. Según el resultado de esta trilogía, el cliente es el único que puede determinar la calidad del producto o servicio. Fue …ver más…

PHILIP CROSBY Su lema para la calidad es “conformidad con las necesidades y la calidad es libre”.Desarrolló lo que él llamó los cinco absolutos de la calidad: Conformidad con las necesidades. Una vez la compañía detecte cuales son las necesidades que tenga el cliente, se debe trabajar para satisfacerlas de la mejor manera. No existe otra cosa como un problema de la calidad. Un solo problema de calidad se puede llevar consigo todo el producto al piso, puesto que un solo detalle mal trabajado puede hacerlo defectuoso. No existe otra cosa como la economía de la calidad. Siempre es más barato hacer las cosas bien desde la primera vez, y no tener que hacer repeticiones por fallas o errores. La única medida de actuación es el coste de la calidad. El costo de calidad es el que nos va a dar la pauta mínima para trabajar. No se puede pensar en bajar costos de un producto si va a afectar la calidad. La única actuación estándar es la de cero defectos. Según Crosby, la gestión de calidad debe ser de arriba abajo, con capacitación para todo el personal, con independencia de su posición en la compañía. La capacitación constante es fundamental para lograr concientizar al personal de lograr la calidad total en los productos de la compañía.

ISHIKAWA Es conocido como el padre de los círculos de calidad. Fue muy insistente con el control estadístico. Dio 7 herramientas necesarias para ajustarse a la calidad; Diagrama causa efecto. Análisis de Pareto.