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Introducción

La crisis que estamos viviendo de manera global, debido a la desaceleración económica que ha tenido Estados Unidos y a la incertidumbre política que se vive en México ha contribuido a que una de las mas grandes corporaciones a nivel transnacional a sufra una caída en sus ventas de casi 14%. Pero, ¿qué hay realmente detrás de esta crisis?

El Presente manual explica de manera practica, todos los problemas que enfrenta esta gran corporación, vista desde la base de todo, desde el primer escalafón que es el restaurante, la franquicia, que es en donde se tiene contacto directo con los clientes.

En la investigación que se llevo a cabo para elaborar el presente manual se busco los antecedentes históricos de McDonald’s …ver más…

En vigor a partir del: 01 de Enero del 2004 | Elaboro:Grupo Asesor de México | Revisó: Coordinación Administrativa | Autorizó:Dirección General | Sustituye a:(no existía anterior a este) | C.P. | C.P. | C.P. |

Manual de Organización | Hoja | De | McDonald’s | 6 | 35 |

En México
Hace 18 años, el Sur de la Ciudad de México amaneció con un nuevo restaurante. No se trataba de un lugar común ni que pasara desapercibido: era McDonal’s, el primero que hubo en México. La llegada de los arcos dorados conmocionó a toda la ciudad por la novedad de este tipo de servicios. Filas interminables de coches y de gente se formaban para descubrir los productos, gracias a esta demanda y al éxito obtenido en muy poco tiempo, fue que comenzaron a aparecer McDonald's en muchas ciudades convirtiéndose en uno de los lugares favoritos del público, donde sobra decir que hay un gran sabor en los alimentos y además, diversión.

El primer restaurante McDonald’s abrió en la Ciudad de México el 29 de octubre de 1985. Existe un total de 277 restaurantes al mes de diciembre del 2003, los cuales dan empleo a más de 12,000 jóvenes en todo el país.

McDonald’s trajo a nuestro país cosas impensables como la contratación por hora, posiciones laborales de aprendiz, mercadotecnia agresiva y un producto con un alto nivel de estandarización.
En un entorno que aún entonces no protegía mucho las marcas ni la