AMAZON.COM

INTRODUCCION

Nuestra Investigación es sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado, diversificar sus productos, he ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo reconocimiento de su marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia el cliente. Amazon.com ocupa el quinto lugar en el ranking 2010 de las empresas más admiradas, según la Word Economy Forum.

Amazon.com es una compañía Estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. En 1995, Amazon.com vendió su primer libro, el cual fue enviado desde un garaje en la ciudad de Seattle y obtuvo un éxito inesperado, después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios, estaba vendiendo …ver más…

Personalizar la experiencia del visitante: basada en la recopilación de información, que le ha permitido conocer muy bien a sus clientes, realizar un seguimiento para fortalecer la lealtad de los mismos. Amazon considera que esta práctica es la clave para poder entregar al cliente la mejor retroalimentación ya que desde hace años a recolectado información sobre lo que compran, lo que están pensando en comprar, lo que han visto pero nunca han comprado, lo que recomiendan a otras personas o inclusive lo que desearían que les regalen.

La estrategia multi-nivel que realiza: Incluye tiendas de terceros y esto le permite vender casi cualquier cosa a cualquier persona dentro de su plataforma, empezó vendiendo libros en pequeñas cantidades y hoy en día se pueden encontrar terceras compañías como (Circuit City, Toys R US y Office Depot), le permite agregar gran cantidad de productos, mejorar su propuesta de valor, y reforzar su marca. Se puede decir que Amazon es uno de los grandes, junto a eBay entre otros, que han hecho de la venta en Internet todo un fenómeno.

Mercados internacionales poco desarrollados: El aumento acelerado del uso de Internet y de banda ancha en otros países (incluyendo aquellos en los que ya tiene presencia) le permitirá seguir creciendo internacionalmente

Programa de afiliación: Consiste en que cualquier persona que quiera afiliarse puede