Universidad Central
Maestría en Ciencias de la Educación con énfasis en Administración Educativa

Karol Oviedo Ramos

Materia: Calidad Total de la Educación

Tarea: Lectura #1

Tema: Concepto de la Calidad Total, Evolución histórica del concepto y sistemas de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000

Profesora: MS.c Viviana Álvarez Gutiérrez

Correo electrónico: alvarez_gut@hotmail.com

Fecha de envió: 18 de julio, 2012

CALIDAD TOTAL

El término Calidad ha sufrido innumerables transformaciones a través del tiempo, una de las últimas actualizaciones es el de Calidad Total.
Primeramente se hablo de Control de Calidad, que se aplicó principalmente a la producción, luego viene el llamado Aseguramiento de la Calidad, cuyo …ver más…

Por tal razón se creo en 1992 el premio Europeo a la Calidad, para lo cual se utilizan los siguientes criterios:

* Liderazgo | * Recursos | * Estrategia y planificación | * Gestión del personal | * Sistema de calidad y procesos | * Satisfacción del cliente | * Satisfacción del personal | * Impacto de la sociedad | * Resultados del negocio |

Normas ISO 900 sobre la Calidad de la Educación

Estas nacen bajo la necesidad de prevenir errores o defectos, con el fin de garantizar que los bienes y servicios que ofrece una organización cumplen con todas las especificaciones previas que ha establecido la empresa y los clientes para lograr satisfacer todas las necesidades por medio de una calidad continua.

Las Normas ISO 9000 se establecen en 1987 para estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, las cuales son revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización, lo que consolida el marco normativo de la gestión y control de la calidad, además aportan las reglas básicas para el buen desarrollo de un Sistema de Calidad.

Las partes que integran un Sistema de Calidad son los siguientes:

* Manual de calidad: determinada la política de calidad y organización de la empresa, la estructura organizacional, la misión de los elementos involucrados que son necesarias para lograr los