EJERCICIOS PÁGINA 44

1. ¿Cuál es el principal beneficio que obtiene una empresa si tiene canales de comunicación efectivos?

2. Diferencia entre comunicación interna y comunicación externa.
La comunicación interna son los flujos de comunicación que se producen en el seno de la empresa, que tienen como origen y destino los componentes de la propia organización. Sin embargo, la comunicación externa está compuesta por informaciones que fluyen de forma bidireccional entre la empresa y el mercado.

3. Diferencia entre comunicación ascendente y descendente.
La comunicación ascendente fluye desde los subordinados hacia los niveles jerárquicos superiores. Supone una importante fuente de información para los directivos ya que les …ver más…

- Confección de informes y comunicados entre responsables de distintos departamentos.

11. ¿Quién diseña los procesos de comunicación externa?
Los departamentos de marketing o relaciones públicas, comunicación o cualquier otro que establezca la empresa.

12. ¿Qué canales principales pueden utilizarse en la comunicación externa?
- Personales: existe un contacto directo entre emisor y receptor. Se utiliza para hacer llegar un mensaje a un particular o a determinados grupos pequeños.
- Impersonales: no existe un contacto directo y personal, sino que se utilizan medios de comunicación masivos (TV, prensa, radio…) para grandes grupos o público en general.

13. Cita los recursos básicos que utiliza la comunicación personal.
Los recursos básicos que utiliza la comunicación personal son:
- Los servicios de atención al cliente.
- La acción de los equipos de ventas.
- El marketing directo.

14. ¿Cómo puede conseguirse un servicio de atención al cliente que funcione?
Para diseñar un servicio de atención al cliente que funcione, se deberá recopilar toda la información posible de los mismos: nombres, direcciones, cargos, estudios, fechas importantes… Los canales de comunicación para recabar información pueden ser el teléfono, el correo postal, el correo electrónico, cuestionarios, etc.

15. ¿Cuál es la función