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EI movimiento

para estandarizar IDs procesos se ha excedido. Algunos de esa manera.

requieren el criteria de un artista, y ser gestionados

por Joseph

M. Hall y M. Eric Johnson
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lPUEDE

UN EXITOSO

PROCESO

DE VENTAS

EN EUROPA ser

aplicadoen todo el mundo, 0 sedeberia permitir que log equiposregionales desplieguen propia magia?,!.Tiene su sentidoque un fabricanteinvierta en desarrollary documentarun detalladoproceso cumpla conlogUltimosestanque daresISO,0 mas capacitaci6n empoderamiento logempleados y de generarian una mayorcalidad?,!.Se puedemejorarla calidadal gestionara cirujanoscomo sifueranenfermeras a auditorescomo si fueranmecanicos? ejecutivos 0 Los de casi …ver más…

Los distintivo 0 (inico (en otras palabras, los clientes no quieren que el mandatosde procesorigidamentedetinidos(como"siemprehay producto 0 servicio funcione de la misma manera). que llevar el equipajedel pasajero","escoltelogpasajeros vel a en Si ninguna de esascondiciones est(]:presente, la respuesta es de decirlesc6mollegara otra areadelhotel" y "usepalabras como un proceso en masa 0 de personalizaci6n en masa; no un proceso artistico. Si una firma est(]:operando en un entomo muy variable y produc: ~ariaciones e~ los productos no valoran, 0 La estandarizacion no solo reduce sefVlCIOS que los clientes

La idea de que a algunos procesosse les deberfaperrnitir variar desaffaal movimiento ya centenariobaciala estandarizaci6n.La estandarizaci6n los procesos de es ensefiadaen los MBA, esparte de los programasde SeisSigma y es practicadapor ejecutivosy consultores todo el mundo. en Miles de empresas manufacturerasban logrado enormesmejorasen calidad y eficienciaal copiar el Sistema Producci6n de Toyota, combinauna rigurosaestandaque rizaci6n del trabajo con enfoquescomo la entregajusto-a-tiempode componentes y el uso de controlesvisualespara detectar lasdesviaciones. estandarizaci6n proLa de cesos tambien ha penetrado en casitodos los sectores servicios, de generando gananciasimpresionantes. Sin embargo, el exitoviene elabuso. con Seha ido tan lejos con la estanctarlzaci6n de los procesos, no setoma en cuenta que cuando tiene sentido y cuando no.