Diagnóstico Organizacional

01.- Descripción de Empresa, Sector Empresarial

América Móvil Perú S.A.C, empresa operadora de Telecomunicaciones autorizada por el MTC para brindar servicios de Transmisión de Datos, Voz, Video e Internet. América Móvil pertenece al grupo mexicano CARSO, el cual incursiona en diferentes rubros empresariales. El sector empresarial de América Móvil es en el sector de Telecomunicaciones.

02.- Descripción del producto/servicio y del cliente y segmento

Los productos y servicios que brinda están enfocados en el sector de telecomunicaciones y son los siguientes:

Servicios

• Telefonía Móvil: brinda comunicación móvil mediante su red de 2G y 3G, actualmente también 4G, esta comunicación que brinda …ver más…

Manos en la operación
Todos los niveles de la operación participamos y conocemos los detalles del área de la cual somos responsables.
Buscamos conocer el mercado y negocio con información de primera mano; no tomamos decisiones basadas exclusivamente en conceptos teóricos.

Actitud de Servicio
La actitud de servicio tiene que ver con cuidar los intereses del cliente (interno y externo), con la amabilidad, con la disposición a servir, con la rapidez, la proactividad, y el privilegiar al cliente antes que al interés personal.
Las áreas y las personas dentro de la empresa se relacionan entre sí como clientes y proveedores; es indispensable y obligatorio que cada quien conozca su rol (cliente/proveedor) en esta relación.
Una empresa de servicios que no tiene una cultura de servicio al cliente interno, no podrá ofrecer un servicio que satisfaga la necesidad del cliente final. La atención a los usuarios es responsabilidad de todos los empleados de la empresa.

Orden y Disciplina
El orden y disciplina tiene que ver con eficiencia, con dinamismo, con acatar las políticas y lineamientos de la dirección.
El orden y disciplina refleja el grado de compromiso que las personas tienen con nuestra empresa.
El orden y disciplina son la base para obtener resultados de manera más rápida. La rapidez es un elemento indispensable para ser competitivo en nuestra industria.