INDICE

INTRODUCCIÓN 5

PERFIL DE LA EMPRESA 6

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 7 1.1 Marco teórico conceptual 8 1.2 Marco teórico referencial 16

CAPÍTULO II: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 18 2.1 Valores y compromisos institucionales 19 2.2 Declaración de la visión y misión 20 2.3 Líneas estratégicas 21

CAPÍTULO III: ANÁLISIS EXTERNO 25 3.1 Análisis del macroambiente 26 3.2 Análisis del microambiente 42 3.3 Análisis de las fuerzas competitivas 51

CAPÍTULO IV: PROBLEMÁTICA EN BASE A PERSPECTIVAS 56 4.1 Problemática: Recursos humanos 57 4.2 Problemática: Procesos internos 58 4.3 Problemática: Satisfacción del cliente 61 4.4 Problemática: Finanzas 63

CAPÍTULO …ver más…

Es preciso recalcar que estos tres meses de trabajo no han sido dedicados solo a aspectos técnicos y académicos, sino que también a crear valor a través de la gran fortaleza de la amistad.
Las palabras expresadas en el presente trabajo no son solo tinta en un papel, sino que en cada una de ellas esta reflejado el esfuerzo y el aporte de cada uno de los integrantes del equipo.
Finalmente en el corto tiempo de nuestra vida universitaria hemos realizado diversas actividades que han puesto a prueba nuestros conocimientos y nuestras habilidades, sin embargo es hasta el presente ciclo en el cual los hemos visto retados a un nivel superior, esto se debe a que nuestro equipo de trabajo es una muestra representativa de diferentes edades, costumbres y responsabilidades, lo cual hizo que el inicio de la realización del trabajo sea en un principio un poco conflictiva.

INTRODUCCIÓN
El presente trabajo es fruto de horas de esfuerzo en el que con ahínco transmitimos todos nuestros conocimientos adquiridos en horas de clase, lectura de diversos libros, revistas, etc. que son puestos en practica a través del presente armado, que continuación daremos una breve reseña de cada uno de ellos
En el primer capitulo