DR. W. EDWARDS DEMING

El Dr. Deming, uno de los grandes exponentes de los enfoques de calidad, es reconocido internacionalmente por su aportación a la transformaron de la industria japonesa, revolucionando su sistema de administración y elevando considerablemente sus niveles de calidad y productividad.

Discípulo del Dr. Shewart, quien desarrolló las técnicas del control estadístico de procesos y las graficas de control, el Dr. Deming utilizó y difundió ampliamente el Círculo de Shewart: planear, hacer, verificar y actuar, que finalmente ahora se le conoce como Circulo de Deming y es uno de los aspectos medulares de su filosofía de calidad.

Fueron tales sus aportaciones a la industria japonesa que en agradecimiento la Unión de …ver más…

Deming en su libro, Calidad, productividad y competitividad:

“En determinada prisión tiene lugar un motín. Los oficiales y los psicólogos presentan un informe detallado sobre esta prisión, ignorando el hecho de que las causas eran comunes a la mayoría de las prisiones, y que el motín podría haber ocurrido en cualquier parte”. La causa del problema podemos decir que es de una naturaleza especial:

Supongamos que estamos ante una prisión modelo que durante los últimos 5 años ha mantenido indicadores de tranquilidad interna con magníficos programas de rehabilitación social y de reintegración exitosa de los internos a la sociedad.

En cierta ocasión sucede un incidente de violencia entre los internos. Al investigarse las causas se detecta que el incidente fue generado por un grupo de reos de reciente ingreso y que ningún interno de mas de 6 meses en prisión participo, incluso que dichos internos trataron de impedir la violencia. En este caso del problema podemos decir que es de una naturaleza “especial”.

Errores en la identificación de causas comunes y especiales.

Lo que se necesita hacer para eliminar una causa especial, es completamente distinto de lo que debe hacerse para mejorar el proceso.

Pueden darse por tanto dos tipos de errores con sus consecuencias no deseables:

• Atribuir una variación o un error a una causa especial cando la realidad es que la causa pertenece al sistema (causa común). • Atribuir una variación o un