Unidad1
Introducción
Hoy nos aventuramos en el estudio de un tema que se ha vuelto cada vez más relevante en el desarrollo de nuestra vida cotidiana. La calidad es un atributo que necesitamos en los distintos ámbitos de nuestra vida: en el ambiente escolar, profesional, social y hasta familiar. Sin embargo, es algo de cuya ausencia continuamente nos quejamos: la persona que reparó nuestro auto, dejó sin arreglar algunas fallas; el arquitecto no cumple con las fechas de entrega en su trabajo; en el hotel se equivocan con las reservaciones; en la escuela no contamos con los materiales didácticos necesarios; nuestros amigos no cumplen sus compromisos con nosotros y en nuestra casa, alguien no cumple con sus obligaciones.
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El enfoque de calidad busca darle una nueva racionalidad a las cosas que hacemos. En la época actual, muchas cosas se hacen, muy alejadas de la realidad y de las necesidades y expectativas que tienen a quienes van dirigidas. Otras tantas se realizan a través de formas obsoletas y poco prácticas, sino simplemente se derivan de una rutina que ha sido “heredada”, y que no cuestionamos, ni mejoramos.
Por ejemplo, la persistencia de formas autocráticas de trabajo en las organizaciones, cuando el contexto actual demanda participación y flexibilidad, o el trabajo con comunidades indígenas que muchas veces pretende imponer nuevos patrones culturales “en pro del desarrollo de la comunidad” sin considerar la idiosincrasia de estos pueblos.

Unidad2
¿Qué características tiene una persona de calidad? 1. Tiene sus metas y objetivos claramente definidos. Cuando no se sabe a dónde se va, ningún viento es favorable dice un proverbio árabe. El tener metas claras nos permite enfocar mejor nuestras energías hacia lo que queremos lograr y nos proporciona ese ingrediente de automotivación que nos impulsa a seguir siempre adelante. 2. Tiene una gran confianza en sí misma, producto de un buen nivel de autoestima. Sabe que es persona valiosa, que tiene cosas que aportar. Se reconoce diferente,