MEJORA CONTINUA PARA LA SATISFACCION DEL USUARIO EN EL TIEMPO DE ESPERA DE LA EMPRESA TELCEL

Alumnos: Matrícula:
2683623
2683317
2683555
2683318

Nombre:
Esquivel Pérez Ana Luz
Méndez Cornelio Erika Elizabeth
Ruíz Alejandre Gerardo
Zurita Tapia Tatiana

Tutor: Antonio Becerra Hernández UNIVERSIDAD TECMILENIO
CAMPUS TABASCO Villahermosa, Tabasco 30 de Enero del 2011

INDICE Resumen … 3 Introducción … 4 Marco contextual …. 5 Antecedentes …. 7 Planteamiento del problema … 10 Objetivo de la investigación … 11 Justificación de la investigación … 11 Marco Teórico ... 12 Desarrollo de la Investigación ... 17 Estructura organizacional Telcel … 19 …ver más…

Adicionalmente ofrece venta de música a través de Ideas Music Store y además cuenta con la mayor red de tecnología entre todas sus marcas de teléfonos celulares como: Nokia, Motorola, Sony Ericsson, Skyzen, LG, Samsung, Zonda Telecom, Huawei, Palm, etc.

Antecedentes

En sus inicios en los Centro de Atención a Clientes el tiempo de espera era menor, ya que la cantidad de productos y servicios que se ofrecían en aquel momento eran pocos comparados con los que actualmente se ofrecen, y la atención se ha visto modificada de acuerdo a esos cambios.

Por lo anterior es necesario implementar una solución estratégica y/o tecnológica para poder atacar dicha problemática y obtener una mejora en la satisfacción de sus clientes.

Actualmente las telecomunicaciones son parte fundamental del desarrollo mundial. En los países modernos y avanzados, las telecomunicaciones han jugado, y juegan un papel muy importante en todos los aspectos de la vida cotidiana, tales como el desarrollo social, la educación y la economía nacional.

Al día de hoy, cada vez más personas están en contacto con las tecnologías de vanguardia existentes en el mundo. Estamos participando de los múltiples beneficios que estos avances generan en nuestras vidas, pero también estamos enfrentándonos a las controversias que éstos generan.

La telefonía celular es un ejemplo de ello, se ha convertido en una forma indispensable de comunicación y cercanía con nuestros