[pic]

UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ

INGENIERIA INDUSTRIAL EMPRESARIAL

MANEJO INTEGRAL DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD

“CUESTIONARIOS RESUELTOS DE LOS CAPITULOS 3 Y 4 DEL LIBRO”

PROFESOR:
PABLO CASTREJON BLOISE

ESTUDIANTES:
JOEL MARTÍNEZ
ITZA TEJADA
NATALIE BARAHONA
SARA ISABEL LÓPEZ
ARIEL BRANDAO

PANAMÁ, 27 DE JULIO DEL 2011

CUESTIONARIO-CAPITULO 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD E ISO 9000:2005

1. ¿Cuál es el nombre oficial de la organización ISO y por qué se le denomina con esas siglas?

R. Su nombre oficial es Organización Internacional de Normalización (o, en inglés, International Organization for Standardization) y le asignaron las siglas ISO, que son un prefijo griego que significa “igual”.

2. …ver más…

7. Señale algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo.

R. Algunas de las características del liderazgo para alcanzar un SGC efectivo son:

- Encontrar caminos (visión): determinar conjuntamente el rumbo.

- Alinear (disciplina): construir y administrar sistemas para no desviarse del rumbo.

- Facultar (pasión): concentrar el talento en los resultados, no en los métodos, y retirarse y proporcionar ayuda cuando se lo soliciten.

- Modelar (conciencia): dar buen ejemplo.

8. ¿Qué es un proceso y qué es un sistema?

R. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactúan. Esto implica aprender a ver el conjunto y sus interacciones, y corregir la fragmentación.

9. Describa lo que entiende por enfoque basado en procesos.

R. Se entiende que se posee un enfoque basado en procesos cuando en la organización se tiene un sistema de procesos los que se identifican, se interrelacionan y se gestionan para garantizar un resultado deseado y que satisfaga las necesidades del cliente.

10. ¿Cuál es la diferencia entre los requisitos para los SGC y los requisitos para los productos?

R. Los requisitos para los SGC son genéricos y aplicables a organizaciones de