Análisis Comercial de Teleperformance Colombia

Por:

Miguel Soler Leal

Profesor:

Carlos Córdoba

Cesde
Marzo de 2011
Medellín

Teleperformance Colombia

Reseña, su capital y entorno.

Outsourcing (1) constituido por el Dr. Juan Rodrigo Hurtado hace más de 15 años bajo el nombre Teledatos S.A. con capital privado nacional, y quien en el año 2009 en aras de dar cumplimiento a la visión corporativa de consolidarse para el año 2012 como un centro de soluciones de clase mundial (entorno internacional) , decide vender la mayoría de sus acciones al grupo empresarial Francés Teleperformance , con lo que logra posicionarse a la cabeza de los Contact & Solutions Center (2) en Colombia y a nivel internacional se consolida …ver más…

El análisis del costo de contratación de servicios con Teleperformance debe realizarse mas allá del valor monetario, y debe enfocarse hacia distintos factores que marcan la diferencia y satisfacción de los clientes de las empresas contratantes, tales como su tecnología de redes y la capacidad de las mismas, los canales de información con que cuentan para interactuar con los clientes, el seguimiento a los niveles de servicio, su política de calidad, su capacidad de crecer a la par de sus contratantes, y sobre todo su planta de colaboradores altamente capacitados para el manejo del producto del contratante.

Conclusiones

* Teleperformance hoy por hoy es una empresa altamente posicionada en el mercado de los Outsourcing a nivel nacional e internacional

* El respaldo técnico y humano hacen de Teleperformance una empresa altamente confiable y calificada para la prestación de servicios de call center.

* Mantenerse a la vanguardia tecnológica ha hecho que sus estándares de calidad sea el motivo por el que sus clientes los prefieran.

Competencia Perfecta, Monopolios y Oligopolios

Competencia Perfecta
La competencia perfecta es un tipo o modelo de mercado en el que existen numerosos vendedores y compradores que están dispuestos a vender o comprar libremente entre ellos productos que son homogéneos o iguales en un mercado dado (como el mercado del